TIPS PARA INCREMENTAR TUS VENTAS Y QUE TUS PROSPECTOS SE CONVIERTAN EN CLIENTES
En este artículo te ofrecemos 9 tips que te ayudarán a incrementar las ventas en tu agencia de viajes y turismo.
1. LA MENTE SE CIERRA AL DISCURSO DE VENTA TRADICIONAL
Cuando encontramos un vendedor o una oferta que habla con un discurso de libreto, el cerebro autocompleta la información y espera que el discurso acabe lo mas rápido posible, pues ya esta acostumbrado al mensaje de la misma forma y en el mismo tono “buenos días damas y caballeros, en la mañana de hoy le vengo ofreciendo este rico y delicioso caramelo masticable…” (ya sabemos en que tono va este mensaje) y buscamos desconectarnos rápidamente, ya que estamos acostumbrados al discurso que no presenta nada nuevo (la mayoría de las empresas se comunican de esta manera).
Sin embargo, para generar prospectos de venta o interés de posibles clientes un discurso diferenciador y atractivo será fundamental para que este se interese en nuestro producto o servicio.
¿Cómo dirías lo mismo de otra forma?
2. OFRECE UNA EXPERIENCIA NO UN PLAN DE VIAJE
Siempre que se hable del destino es mucho mas impactante para el cliente si se habla de una experiencia especiada que podría vivir en el destino, genera mas recordación y disparamos directo al emocional.
3. LA EMOCIÓN LO ES TODO
El objetivo siempre deberá emocionar al cliente con el producto o servicio que estemos ofreciendo, eso nos garantiza mayor probabilidad de compra, ya que la decisión de compra no es solo racional sino emocional.
el 85% de las decisiones de compra son emocionales
4. EL HUMOR ES MUY IMPORTANTE
En cualquier tipo de relación el humor es un factor determinante para generar afinidad entre personas, este acto rompe el hielo y genera confianza inmediatamente con la que interactuar se vuelve mas fácil. Entonces, si confían en ti, el cierre de venta es más fácil y rápido.
5. ENAMÓRATE DE LO QUE VENDES Y TRANSMÍTELO
Estar enamorado del producto te da la seguridad y confianza que un cliente busca cuando pregunta por un producto o servicio específico. ¿Sabías que tu cliente no compra lo que necesita? Compra lo que quiere ya que el deseo es mucho más fuerte que la necesidad.
Lo primero que un cliente compra es la confianza en su asesor porque tiene la capacidad y el deseo de ayudarle a resolver un problema. Por este motivo, si no confía en el asesor y no se siente seguro de lo que dice, encontrará lo que busca en otro lugar.
6. RECURRE A LOS DESEOS NO A LAS NECESIDADES
Cuando preguntemos algo a nuestros clientes remitámonos a los deseos para identificar qué tiene mas valor emocional para una persona, eso nos ayudará a definir realmente que es lo que quiere. La necesidad es netamente racional por ende las personas optamos por comprar y saciar nuestros deseos antes que nuestras necesidades.
7. PREGÚNTALE A TU CLIENTE QUÉ DESEA
Un error común es comenzar a hablar ofreciendo opciones, paquetes, alternativas dentro del portafolio. Es preferible iniciar con una situación ideal con la cual tu cliente pueda identificarse, enamorarse y salir de la mano con uno de tus productos o servicios.
Pero, es difícil ya que el cliente no ha manifestado sus deseos, lo que busca puede que no sea lo que quiere. Nuestro trabajo es ayudarle a encontrar lo que quiere, ese algo que lo emocione. Para ello, debemos preguntar, escuchar e interpretar.
- Ejemplo: – Vendedor Pregunta: ¿Sra. Molina que lugar desearía conocer, un lugar con el que haya soñado siempre? o ¿por que quiere ir a Europa que es lo que mas le gusta de Europa?
- Respuesta – Escuchar: me gustaría conocer suiza, me parece un lugar maravilloso, tranquilo con muchas cosas para ver, siempre he soñado con visitarlo.
- Interpretación – vendedor: puedo ofrecerle cumplir su deseo y darle un plus con un recorrido de 4 países. Sra. molina ¿no seria maravilloso conocer Suiza, Italia, Francia y España? Italia tiene lugares maravillosos también, Francia el país mas romántico del mundo, subir a la torre Eiffel, caminar por los campos elíseos, visitar España, la sagrada familia con su imponente estructura…
8. VENDE SIN VENDER
La primera vez que escuché este término no le hallé lógica, pero conocer el método hace que todo tenga sentido.
Vender sin vender obedece a asesorar dando la información de valor de la mejor forma posible, siempre atento a las necesidades del cliente, pero sin el afán de la venta ya que el afán de la venta repercute en no atender las necesidades del cliente, dado que este percibe cuando está mal atendido y de inmediato abandona la intención de compra.
Vender sin vender es tener una excelente actitud frente a los inconvenientes que se puedan presentar en el conocimiento de producto o decisión de compra. La regla primordial de vender sin vender es ser honestos con el cliente. Si evaluamos que el producto que vendemos no será para la satisfacción de él, lo mejor para la marca será decirle que el producto no cumplirá con sus expectativas, ya que la mala experiencia de un solo cliente se convertirá en una cadena de malas recomendaciones hacia nuestro servicio.
Y en caso de no venderle, no perdemos un cliente, ganamos un amigo, ya que para él, ahora somos personas en las que puede confiar y con la confianza viene la venta.
la confianza genera clientes fieles
9. ESTUDIA A TU COMPETENCIA
Seguro ya has escuchado esto un montón de veces y, ¿lo haz puesto en practica?, hay que tomar acciones para saber que hace la competencia, cuál es su estrategia de venta, ¿se centran el la atención? ¿promoción?, qué hacen diferente los que venden más que yo.
Aquí te mostramos algunos consejos para darte norte:
- Visita el establecimiento de la competencia donde atienden a sus clientes
- Visita su tienda online o sitio web y analiza: ¿Qué productos ofrece? ¿Cómo los ofrece? ¿Qué productos diferentes ofrece? ¿Cuál es la ventaja de esos productos? ¿Cómo entrega sus productos – online o físicos? ¿Qué estrategia de ventas utiliza? (descuentos, regalos, avisos, entre otros…)
- Haz esto periódicamente y seguro notarás comportamientos de tu competencia que te servirán para aumentar tus ventas.
Información sin análisis no genera resultados
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